С марта 2021 года по телефону (8362) 38-58-68, в ООО «Марикоммунэнерго» доступна система передачи показаний голосом. В связи с некоторым недопониманием со стороны потребителей принципа работы данной системы, предлагаем:
Общие рекомендации по работе
с автоматизированной системой передачи показаний голосом.
Чтобы автоматизированная система приема показаний правильно и корректно приняла ваши показания по индивидуальным приборам учета, заранее подготовьте номер вашего лицевого счета (его можно найти в вашей квитанции), запишите или запомните данные отраженные на ваших счетчиках.
После того как система предложит вам произнести номер вашего лицевого счета по одной цифре, произнесите максимально четко и достаточно громко (например: Один Два Три Четыре Пять Шесть Семь Восемь). Это сделано для вашего удобства – трудно сразу произнести 12345678 - Двенадцать миллионов триста сорок пять тысяч шестьсот семьдесят восемь.
Если в номере есть несколько одинаковых цифр не нужно говорить «три единицы» или «два ноля», говорите: «Один Один Один» или «Ноль Ноль». Если у вас есть зарегистрированные приборы учета тогда система пропустит вас дальше.
Если по какой-то причине система вам ответила, что у вас нет счетчиков, а они на самом деле есть, тогда скорее всего у вас они не прошли поверку. В любом случае обратитесь к оператору отдела по работе с физическими лицами (тел. 23-24-99) вам все объяснят и подскажут что делать.
После того как вам предложили сказать показания счетчиков назовите текущие показания в обычном формате (например 123 – Сто двадцать три или 45 – Сорок пять и т.п.) - система поймет. Можно передавать и по одной цифре.
Внимание! Названия счетчиков вам озвучиваются так какое название они имеют в базе ООО «Марикоммунэнерго», не всегда они имеют интуитивно понятное название «Кухня» или «Ванная». Поэтому если у вас несколько счетчиков и вы сомневаетесь в том, что показания которого из них вам предлагают сказать. Можно сказать показание – «Ноль» и если оно меньше тогда вам ответят, что «Ноль» меньше текущих «Пяти». И вы, зная какие показания передавали в прошлый раз поймете, что это за счетчик. Изменить название счетчика можно обратившись к оператору отдела по работе с физическими лицами (тел. 23-24-99).
Внимание! Не повторяйте системе два раза показание, например: 45 45 (Сорок пять Сорок пять) система поймет это как - Четыре тысячи пятьсот сорок пять.
Внимание! Если вдруг вы все-таки назвали показание больше чем у вас есть на данный момент на значительное число – тогда вы можете перезвонить на номер 38-58-68 и заново передать нужные данные. (Числа, переданные с превышением предыдущих показаний на 100 не записываются системой в базу данных).
Внимание! Числа должны быть целыми (без десятых долей). Пожалуйста, округляйте передаваемые числа. Если вы передаете 11,2 (Одиннадцать целых две десятых или одиннадцать запятая два система запишет как 112 (Сто двенадцать)). И эти данные не попадут в базу как превышающие текущие на 100 (читайте выше).
Внимание! Не забывайте, что вы отвечаете роботу, а не человеку. Все ответы должны быть максимально четкими и без лишних слов во время произношения чисел.
В любом случае вы можете обратиться к оператору отдела по работе с физическими лицами (тел. 23-24-99) и вам помогут.